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Combien va me coûter le devis ?
Votre devis est 100% gratuit et discuter avec votre Travel Planner ne vous coûtera rien. Ce dernier est rémunéré uniquement lors de la confirmation de votre voyage.
Dois-je obligatoirement souscrire une assurance voyage ?
Nos assurances complémentaires ne sont pas obligatoires, seule l'Assistance-Rapatriement l'étant pour des raisons légales.
Certaines cartes bancaires couvrent déjà le porteur et sa famille pour certaines formules d'assurance, mais peu offrent une couverture Annulation/Interruption de voyage (voir chez Visa ou American Express). La totalité du voyage doit être réglée avec la carte en question pour que l'ensemble du voyage et des participants soient assurés.
Attention
Les conditions de couverture varient d'un établissement à l'autre : bénéficiaires, plafond de garantie par personne et par dossier, etc. Il appartient au client de vérifier avec sa banque au préalable. MonPlanVoyage n'étant pas habilité à vendre des produits bancaires, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de litige entre le client et sa banque.
MonPlanVoyage vous propose différents types d’assurances en partenariat avec Mondial assistance. Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de mieux cerner vos besoins.
Comment faire si je souhaite rajouter une excursion lors de mon voyage ?
Nous fournissons une assistance 24h/24 et 7j/7. Contactez directement votre Travel Planner qui effectuera pour vous la réservation et le paiement auprès du prestataire.
Quelle est la durée de validité de mon devis ?
À la réception de votre devis, la durée de validité se limite à 3 jours si vous avez opté pour les vols inclus et 7 jours sans l’option des vols inclus.
Combien de fois puis-je modifier mon devis ?
Vous pouvez contacter votre Travel Planner en tout temps afin de modifier votre devis 4 à 5 fois au maximum.
Quel est le meilleur moment pour réserver un séjour au meilleur prix ?
Bien entendu, tout dépend de vos envies de séjour, de votre destination choisie et de la période de l’année. En général, l’idéal est de réserver environs 4 à 5 mois avant votre départ afin d’obtenir les meilleurs tarifs aériens surtout pour un long courrier. Réserver tôt nous permet d’obtenir un meilleur choix de disponibilité auprès de nos prestataires et de vous offrir un plus vaste choix de suggestions en ciblant précisément vos désirs.
Nous vous invitons à nous contacter afin de mieux cibler vos envies et votre projet.
Les taxes de séjour sont-elles incluses dans le prix du voyage ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas inclure les taxes de séjour dans le prix du voyage.
Les taxes de séjours sont des taxes locales et les prix peuvent varier selon la région ou le pays visité. Les montants sont collectées par l’hôtelier ou l’hébergeur et redonnée directement à l’état par celui-ci. Soyez assuré que votre Travel Planner vous transmettra les informations nécessaires concernant les taxes de séjours selon votre destination.
Combien va me coûter le devis ?
Votre devis est 100% gratuit et discuter avec votre Travel Planner ne vous coûtera rien. Ce dernier est rémunéré uniquement lors de la confirmation de votre voyage.
Combien de temps dois-je attendre pour obtenir mon devis ?
Une fois que vous avez communiqué votre projet de voyage à votre Travel Planner, celui-ci mettra tout en oeuvre pour revenir vers vous le plus rapidement possible. Sachez qu’il faut compter environ 72h pour les dossiers simples et un peu plus dépendant la complexité du séjour.
Quel est le contenu du devis ?
À la consultation du devis, vous verrez le descriptif de votre voyage, le prix et les détails de ce qui est inclus. À la réception de votre devis, la durée de validité se limite à 3 jours si vous avez opté pour les vols inclus et 7 jours sans l’option des vols inclus. Vous pouvez contacter votre Travel Planner afin de discuter de votre devis, le modifier ou le valider afin de débuter l’organisation de votre séjour.
Quelle est la durée de validité de mon devis ?
À la réception de votre devis, la durée de validité se limite à 3 jours si vous avez opté pour les vols inclus et 7 jours sans l’option des vols inclus.
Combien de fois puis-je modifier mon devis ?
Vous pouvez contacter votre Travel Planner en tout temps afin de modifier votre devis 4 à 5 fois au maximum.
Quel est le meilleur moment pour réserver un séjour au meilleur prix ?
Bien entendu, tout dépend de vos envies de séjour, de votre destination choisie et de la période de l’année. En général, l’idéal est de réserver environs 4 à 5 mois avant votre départ afin d’obtenir les meilleurs tarifs aériens surtout pour un long courrier. Réserver tôt nous permet d’obtenir un meilleur choix de disponibilité auprès de nos prestataires et de vous offrir un plus vaste choix de suggestions en ciblant précisément vos désirs.
Nous vous invitons à nous contacter afin de mieux cibler vos envies et votre projet.
Les taxes de séjour sont-elles incluses dans le prix du voyage ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas inclure les taxes de séjour dans le prix du voyage.
Les taxes de séjours sont des taxes locales et les prix peuvent varier selon la région ou le pays visité. Les montants sont collectées par l’hôtelier ou l’hébergeur et redonnée directement à l’état par celui-ci. Soyez assuré que votre Travel Planner vous transmettra les informations nécessaires concernant les taxes de séjours selon votre destination.
Est-il possible de réserver un séjour à la dernière minute ?
Dépendant du type de séjour que vous souhaitez, nous pouvons tout à fait organiser votre voyage rapidement pour un départ à la dernière minute.
Je préfère être face à une personne pour réserver mon voyage, est-ce possible ?
Il est tout à fait possible de nous rencontrer en personne dans nos bureaux situés à Paris.
Les transferts sont-ils inclus dans le prix du voyage ?
Lors de l’échange avec votre Travel Planner, il vous sera proposé d’inclure les transferts à votre séjour. Si vous optez pour ce service, vous verrez les informations indiquées sur votre devis.
Les hôtels acceptent-ils tous les animaux de compagnies ?
Il est possible de voyager avec vos animaux de compagnies par contre, il est important de le mentionner dès le début de l’entretien avec votre Travel Planner. Il fera les recherches nécessaires pour vous proposer les lieux d’hébergements adéquats à vos besoins.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les virements ou les paiements par carte bancaire. Le paiement par carte se fait avec votre Travel Planner au téléphone ou directement à notre agence située à Paris.
Peut-on régler en plusieurs fois ?
La confirmation de votre voyage est effective dès votre accord par voie écrite et dès récption du versement de votre premier acompte. Cet acompte correspond au frais de transports dans sa totalité et un minimum de 50% des frais de réservation selon les modalités de paiement auprès de chaque prestataire sollicité inclus dans le voyage est perçu par l’« agence » à plus de 30 jours du départ. Le solde est à régler ultérieurement. Il est possible de régler l'acompte en 2 fois et le solde en plusieurs fois. Nous convenons d'un accord commun. La date limite pour le paiement complet est fixé à 30 jours avant votre départ.
Cas particuliers :
- S’il y a moins de 30 jours entre votre réservation et la date du départ, le solde total est dû.
Je n’ai pas été débité sur mon compte, que faire ?
Le traitement de la transaction bancaire peut prendre 24h à 48h (jours ouvrables).
Dans le cas ou le montant n’a toujours pas été débité, il se peut qu’une erreur se soit produite.
Dans ce cas, veuillez nous contacter afin de vérifier vos coordonnées bancaires pour procéder au paiement et débuter les réservations pour votre séjour.
Vais-je recevoir une facture du montant réglé pour mon séjour ?
Dès votre premier paiement, vous recevrez par email le justificatif de paiement et la facture détaillée avec le montant réglé.
Le paiement du séjour peut-il être réglé par des personnes différentes ?
Si vous voyagez à plusieurs, il est tout à fait possible d’être facturé séparément. Vous pouvez aussi offrir un voyage en cadeau et demander de ne pas révéler le montant aux voyageurs.
Nous vous invitons à nous contacter pour connaître toutes les options qui s’offrent à vous.
Puis-je poser une option sur mon voyage et payer plus tard ?
Vu la variation quotidienne du prix des vols, il nous est impossible de poser une option sur les vols sans un dépôt.
Dois-je obligatoirement souscrire une assurance voyage ?
Nos assurances complémentaires ne sont pas obligatoires, seule l'Assistance-Rapatriement l'étant pour des raisons légales.
Certaines cartes bancaires couvrent déjà le porteur et sa famille pour certaines formules d'assurance, mais peu offrent une couverture Annulation/Interruption de voyage (voir chez Visa ou American Express). La totalité du voyage doit être réglée avec la carte en question pour que l'ensemble du voyage et des participants soient assurés.
Attention
Les conditions de couverture varient d'un établissement à l'autre : bénéficiaires, plafond de garantie par personne et par dossier, etc. Il appartient au client de vérifier avec sa banque au préalable. monplanvoyage n'étant pas habilité à vendre des produits bancaires, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de litige entre le client et sa banque. monplanvoyage vous propose différents types d’assurances en partenariat avec Mondial assistance.
Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de mieux cerner vos besoins.
MonPlanvoyage propose-il une assurance rapatriement ?
Oui, nous proposons une assistance rapatriement avec Presence Assistance moyennant un supplément.
Est-ce que vous proposez des assurances voyage ?
Nous travaillons en collaboration avec Presence Assistance.
Comment puis-je modifier mon voyage ?
Vous pouvez modifier votre voyage en nous contactant par téléphone ou par email.
Vous pouvez modifier votre séjour dans les cas suivants :
- une modification d’hôtel
- une modification des dates de départ et de retour
- une modification des noms des participants suite à une erreur d’orthographe ou une
modification de civilité qui entraine uniquement les frais éventuels demandés par le
partenaire. Attention, dans le cas de vols réguliers, ces frais pourront s'élever à hauteur du montant du rachat.
Quelles sont les conditions de modification ou d’annulation de mon voyage ?
Conditions de modification ou d’annulation du fait du client avant le départ.
Frais de modifications
• Plus de 30 jours avant le départ : 25 € par personne
• Entre 30 et 22 jours du départ : 50 € par personne
• Entre 21 et 8 jours du départ : 80 € par personne
• À moins de 8 jours du départ: 100 € par personne
Frais d’annulation
Frais d’annulation « aux frais réels » selon les modalités de remboursement de chaque prestataire intégré dans le séjour proposé (hébergement, activité, transport).
Ces modalités sont spécifiées dans le contrat de tourisme et de voyages signé entre vous et l'agence.
Il appartient au client de prévenir son assurance-annulation dans les délais requis par les conditions d’annulation afin de vérifier s’il est éligible à la prise en charge des frais d’annulation.
La cotisation d’assurance-annulation n’est jamais remboursable.
Tout voyage interrompu, abrégé ou toute « prestation » non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement, en particulier toutes les places d'avion à l'aller comme au retour. Si le client a souscrit à une assurance optionnelle couvrant notamment l'interruption de séjour, il devra se conformer aux modalités d'annulation figurant dans les conditions générales et particulières de la police d'assurance. L’agence s'engage vis-à-vis du client uniquement sur les prestations vendues.
Ne sauraient engager la responsabilité de l’agence :
• Toute prestation souscrite par le client en dehors du séjour facturé par l’agence ;
• Toute modification du séjour à l'initiative du client sur place
En cas d'annulation du voyage, les assurances, frais de dossier et de visas ne sont jamais remboursables. L’agence informe le client de l'existence de contrats d'assurances couvrant les conséquences de l'annulation.
Faut-il faire des vaccins avant le départ en voyage ?
En fonction de la destination, votre Travel Planner vous conseillera en détail sur les mesures à prendre avant votre voyage.
Pour en savoir plus sur les vaccinations recommandés en cas de voyage à l’étranger, rendez-vous directement sur le site www.service-public.fr.
Y a-t-il un médecin de disponible dans les hôtels ?
Vous retrouverez dans votre carnet de voyage les adresses des hôpitaux, les numéros en cas d’urgence et nous vous fournissons une assistance 24h/24 et 7j/7 tout au long de votre voyage.
Que faire si je voyage avec mes médicaments ?
Nous nous occupons de prévenir la compagnie aérienne lors de la réservation des billets d’avion. Par contre, nous vous suggérons de prendre les mesures suivantes afin d’assurer le bon déroulement de votre voyage et de partir l’esprit tranquille.
Conseils pour voyager avec des médicaments
- Munissez-vous de l’ordonnance détaillée (obligatoire)
Afin d’obtenir l’autorisation de transporter vos médicaments pendant la durée totale de votre séjour (vol aller, temps de séjour et vol de retour), il est obligatoire de vous munir de l’ordonnance qui doit détailler tous les éléments du traitement pris pendant votre séjour. Assurez-vous qu’il soit rédigé en anglais pour éviter des confusions ou des retards lors du contrôle de sécurité à l’aéroport.
- Demander un passeport médical européen (suggestion)
Demandez un passeport médical européen à votre médecin ou pharmacien. Il mentionne toutes les informations concernant l'usage de vos médicaments, dans toutes les langues. S'il vous est demandé, vous pourrez aussi le présenter lorsque vous passerez le contrôle de sécurité à l’aéroport.
- Protégez vos documents
Gardez précieusement vos documents avec vos médicaments et à porter de mains. Transportez le tout dans votre bagage cabine est une sage décision. En effet, aucun aéroport ou compagnie aérienne ne peuvent garantir à 100% qu’ils ne vont pas égarer les bagages en soute.
- Pour les médicaments liquides Nous vous conseillons de placer vos médicaments liquides dans une poche plastique transparente et fermée.
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations concernant ce sujet, nous vous invitons à nous contacter.
J'ai un traitement médical spécifique
Votre Travel Planner prendra les dispositions nécessaires afin d’informer la compagnie aérienne et tous les prestataires de votre séjour.
En cas de besoin, nous vous fournissons une assistance 24h/24 et 7j/7 tout au long de votre voyage.
J'ai des allergies alimentaires
Votre Travel Planner prendra les dispositions nécessaires afin d’informer la compagnie aérienne et tous les prestataires de votre séjour.
Besoin d'un conseil ?
Rencontrez nos Travels Planners qui se feront un plaisir de vous transmettre leurs connaissances et leur passion du voyage en vous inspirant selon vos envies. Vos Travels Planners ont accumulé une expertise approfondie de leurs destinations grâce aux nombreux séjours sur place. Ils répondront à toutes vos questions en s'adaptant à vos désirs pour construire avec vous, un séjour unique qui vous ressemble.
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